Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 31. März 2026

Unsere 7-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir garantieren die Qualität unseres IPTV-Streaming-Dienstes. Wenn Sie mit Ihrem Abonnement nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine volle Rückerstattung an. Keine Fragen, kein komplizierter Prozess. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.

Berechtigungsbedingungen

Um eine Rückerstattung im Rahmen unserer Garantie zu erhalten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Datum Ihres ersten Kaufs eingereicht werden.
Das Abonnement muss einem Erstkauf entsprechen. Verlängerungen sind nicht für die Geld-zurück-Garantie berechtigt.
Sie müssen die E-Mail-Adresse oder die Bestellreferenz angeben, die beim Kauf verwendet wurde, damit wir Ihr Konto finden können.
Das Konto darf zuvor keine Rückerstattung erhalten haben. Pro Kunde ist im Rahmen dieser Garantie nur eine Rückerstattung zulässig.

Wie beantragt man eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung zu beantragen ist einfach. Folgen Sie diesen Schritten, um den Prozess zu starten:

Kontaktieren Sie unser Support-Team über einen unserer verfügbaren Kanäle: E-Mail an support@premiumtv.com, WhatsApp oder den Live-Chat auf unserer Website.
Geben Sie Ihre Bestelldetails an, einschließlich der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellreferenznummer (zu finden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail).
Geben Sie Ihren Grund für den Rückerstattungsantrag an. Obwohl nicht für die Berechtigung erforderlich, helfen uns Ihre Kommentare, unseren Dienst zu verbessern.
Erhalten Sie die Bestätigung von unserem Team. Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihr Rückerstattungsantrag eingegangen ist und bearbeitet wird.

Bearbeitungszeit

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, gelten die folgenden Fristen:

Genehmigung: Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung an Werktagen geprüft und genehmigt.
Bearbeitung: Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung sofort über unseren Zahlungsabwickler eingeleitet.
Erhalt der Gelder: Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode erscheinen die Gelder in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto. Kreditkartenrückerstattungen können bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheinen.
Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde, einschließlich einer Referenznummer für Ihre Unterlagen.

Ausnahmen

Die folgenden Situationen werden von unserer Geld-zurück-Garantie nicht abgedeckt:

Anträge, die nach Ablauf der 7-tägigen Garantiezeit eingereicht werden.
Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.
Abonnementverlängerungen oder Paket-Upgrades, die nach der ursprünglichen Bestellung gekauft wurden.
Multi-Verbindungs-Optionskäufe, die separat vom Hauptabonnement getätigt wurden.
Rückbuchungen oder Streitigkeiten, die direkt bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eingereicht werden, ohne vorher unser Support-Team kontaktiert zu haben.

Wenn Ihre Situation nicht diesen Bedingungen entspricht und Sie glauben, dass besondere Umstände vorliegen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns, eine faire Lösung zu finden.

Zugang zum Dienst nach der Rückerstattung

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihr Zugang zum IPTV-Dienst sofort deaktiviert. Alle mit Ihrem Konto verbundenen Inhalte, Präferenzen oder Einstellungen werden gelöscht. Wenn Sie sich in Zukunft erneut anmelden möchten, muss ein neues Konto erstellt werden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: support@premiumtv.com
WhatsApp: 24/7 über unsere Website verfügbar
Live-Chat: Auf unserer Website verfügbar